Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellipalveluhenkilöstö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme hotellipalveluhenkilöstöä liittymään tiimiimme tarjoamaan ensiluokkaista palvelua hotellimme vieraille. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden vastaanotosta, heidän tarpeidensa huomioimisesta ja viihtyvyyden varmistamisesta koko vierailun ajan. Työ vaatii ystävällisyyttä, tehokkuutta ja kykyä toimia monipuolisissa asiakaspalvelutilanteissa. Hotellipalveluhenkilöstönä olet tärkeä osa hotellin arkea ja asiakaskokemuksen onnistumista. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyvää yhteistyökykyä, joustavuutta ja halua oppia uutta. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä alalla ja työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa jokainen päivä on erilainen. Tervetuloa mukaan luomaan unohtumattomia kokemuksia hotellimme vieraille!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden vastaanotto ja sisäänkirjautuminen
- Asiakaspalvelu ja tiedon tarjoaminen hotellin palveluista
- Huoneiden avainten ja muiden tarvikkeiden hallinta
- Vierailijoiden tarpeiden ja toiveiden huomioiminen
- Yhteistyö muiden hotellin osastojen kanssa sujuvan palvelun takaamiseksi
- Reklamaatioiden käsittely ja ratkaisujen etsiminen
- Hotellin yleisten tilojen siisteyden valvonta
- Varauksien tekeminen ja hallinta
- Laskutuksen ja maksujen käsittely
- Turvallisuusohjeiden noudattaminen ja valvonta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät vuorovaikutustaidot ja asiakaspalveluhenkisyys
- Sujuva suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Kyky työskennellä joustavasti eri vuoroissa
- Perustaidot tietokoneen ja varausjärjestelmien käytössä
- Positiivinen asenne ja ongelmanratkaisukyky
- Tiimityöskentelytaidot ja oma-aloitteisuus
- Kokemus hotellialalta tai asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Hyvä stressinsietokyky kiireisissä tilanteissa
- Huolellisuus ja tarkkuus työtehtävissä
- Ammattimainen ja siisti ulkoasu
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään hotellipalveluhenkilöstönä?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet ratkaissut haastavan asiakaspalvelutilanteen.
- Miten varmistat, että vieraat tuntevat olonsa tervetulleiksi?
- Miten toimit kiireisessä työympäristössä?
- Millainen on mielestäsi hyvä tiimityöskentely?
- Miten käsittelet asiakkaan valituksen?
- Oletko työskennellyt aiemmin hotellialalla tai asiakaspalvelussa?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Mikä on vahvuutesi asiakaspalvelussa?
- Miten kehität itseäsi työssäsi?
